ご利用ガイド

キャンセルについて

ご注文後、商品の発送準備が完了する前に限り、マイページのご注文履歴よりキャンセルを承ります。
発送準備の完了後はマイページからの処理が出来なくなり、キャンセルを承ることが出来かねます。
＜受注作成＞からご注文いただいた商品は、ご注文をいただいてからの新規作成となるため、ご注文完了後のキャンセルは承りかねます。予めご了承ください。

マイページはこちらから>>

交換・返品について

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一不良品またはご注文と異なる商品をお届けした場合には、速やかに返品または交換の対応をさせていただきます。
お手数ですが商品到着後７日間以内にマイページの「注文履歴」からご連絡ください。
会員登録せずにご注文いただいた場合は、お問い合わせフォームにて「E」から始まる注文番号を記載の上、ご連絡ください。

ご連絡いただき次第、カスタマーセンターよりご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。

商品を弊社にご返送いただきましたら、商品の状態を確認のうえ、交換・返金について改めてご連絡差しあげます。

※注文間違い、お客さま都合による返品・交換は承りかねますので、商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上、ご注文ください。
※不良品の場合を除き、初回配送料（税抜550円）・交換商品配送料（税抜550円）・決済手数料（税抜300円）は、ご注文者さまの負担となります。
※交換の場合で弊社サイトに在庫がない場合は、商品のお届けにお時間をいただくことがございます。また、止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
※交換は１回限りとさせていただきます。
※異なる商品との交換は承りかねます。
※リングのサイズ交換は承りかねます。
※サイズ直し可能なリングについては、ご購入から1年以内・初回のみ、無償にてサイズ直しを承ります。なお、サイズ直し可能な範囲には商品毎に制限がございます。
※シルバー商品のほか、一部商品についてはサイズ直しを承ることができません。

交換・返品を承れない商品について

以下の場合は交換・返品を承ることができません。

・ご連絡なく、到着から8日以上経過した商品
・使用済み、あるいは修理された商品
・グレーディングレポート、鑑別書など、付属品を紛失された商品
・お客さまのもとで汚れ、キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
・返品対象外商品（セール品、＜受注作成＞からご注文いただいた商品）

※返送先のご連絡を差し上げてから、連絡なく商品を返送していただけない場合、交換・返品の受付をキャンセルさせていただく場合がございます。