ご利用ガイド
キャンセル・返品・交換について
キャンセル・返品・交換について
■ 概 要
対象外の商品や、対応可能な期間など条件がありますので、必ず各詳細説明もご確認ください。
▼キャンセル
配送手配前に限り一部商品を除きご注文の「キャンセル」が可能です。
配送後は「返品」もしくは「交換」での対応となります。
▼返品
2026年1月15日以降のご注文商品は、到着から10日以内に連絡いただければ、理由を問わず返品をお受けし、返金いたします。
なお商品不良の場合を除き、返品の送料はお客様負担となります。
▼交換
お届けした商品に不具合があった場合には、商品の到着から10日以内にご連絡ください。送料当社負担にて同一商品と交換いたします。
■キャンセルの詳細説明
配送手配前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。
▽会員登録およびログインの上ご注文の場合
マイページの注文履歴よりご自身でキャンセルが可能です。
マイページはこちら>>
▽ゲスト購入（会員未登録、またはログインせずにご注文）の場合
ご自身ではキャンセルできないため、お問い合わせフォームより「E」から始まる注文番号を添えてご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら>>
＜キャンセルの条件＞
以下の商品はキャンセルをお受けできません。
・すでに発送手配されている商品
・「受注作成」でご注文いただき、新規で作成された商品
・特別な加工(サイズ直し、刻印)を施した商品
・セール価格の商品、福袋
＜注意事項＞
※商品の発送手配後はマイページからのお手続き、および弊社でのご対応のいずれも承ることが出来かねますので、予めご了承ください。
※商品のお受け取り前の場合は、お客様ご自身で宅配業者に連絡いただき「受け取り拒否」の手続きをお願いいたします。
■返品・交換の連絡方法について
返品・交換いずれの場合も、急ぎ（10日以内）事前のご連絡をお願いいたします。商品の返送についてはご案内をお待ちください。また、各詳細説明もご確認をお願いいたします。
▽会員登録およびログインの上ご注文の場合
マイページの注文履歴からご連絡ください。
マイページはこちら>>
▽ゲスト購入（会員未登録、またはログインせずにご注文）の場合
「E」から始まる注文番号を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら>>
■返品の詳細説明
商品到着後10日以内に限り、ご注文商品の返品が可能です。一部対象外の商品もございますので、「返品の条件」をよくご確認ください。
なお、ご連絡いただき次第、カスタマーセンターより返送方法などをご案内しますので、ご案内があるまでは商品を返送せずにお待ちください。
＜返送の送料＞
▼お客様都合の返品
「サイズが合わない」「イメージが合わない」などの理由での返品は、お客様負担となります。
▼初期不良・注文とは異なる商品が届いた場合の返品
送料は当社が負担いたします。
＜返品の手順＞
(1) 商品到着後10日以内に連絡してください
(2) 連絡いただき次第、カスタマーセンターより返送方法をご案内いたします。案内があるまでは商品を返送せずにお待ちください。
(3) 返送方法の案内が届き次第、商品を梱包し、発送してください。
※連絡なく商品を返送いただけない場合、受付をキャンセルする場合があります。
(4) 商品が当社に届き次第、商品の状態を確認のうえ、ご返金について改めて当社からご連絡いたします。
＜返品の条件＞
お客さま都合による返品の申込期限は、商品到着後10日以内です。
この期間を過ぎた場合、返品のご依頼をお受けできなくなります。
また、以下の商品は返品をお受けできません。
・連絡なく送られた商品
・到着から11日以上経過した商品
・お客さま都合の返品で着払いで送られた商品
・「受注作成」でご注文いただき、新規で作成された商品
・特別な加工(サイズ直し、刻印)を施した商品
・セール価格の商品、福袋
・使用済み商品、あるいはクリーニングや修理された商品
・グレーディングレポート、鑑別書など、付属品を紛失した商品
・返送時の商品状態(箱・付属品も含む)がお届け時と著しく異なる商品
・お客様のもとで汚れ、ニオイの付着、キズが生じた商品
＜注意事項＞
※返品した商品を別の商品に変更・交換することはできません。
■交換の詳細説明
商品の品質には万全を期していますが、万が一不良品またはご注文と異なる商品をお届けした場合には、速やかに新しい商品と交換いたします。
商品が到着したら、すみやかに開封して商品をご確認ください。
＜交換の手順＞
(1) 商品到着後10日以内に連絡してください。
(2) 連絡いただき次第、カスタマーセンターより返送方法をご案内いたします。案内があるまでは商品を返送せずにお待ちください。
(3) 返送方法の案内が届き次第、商品を梱包し、発送してください。
※連絡なく商品を返送いただけない場合、受付をキャンセルする場合があります。
(4) 商品が当社に届き次第、商品の状態を確認のうえ、交換について改めて当社からご連絡いたします。
＜注意事項＞
※交換は1回限りです。
※在庫がない場合は交換商品のお届けに時間を要することがあります。
※やむを得ず商品の交換が不可能な場合には、返金で対応いたします。
＜交換をお受けできない商品＞
・連絡なく送られた商品
・到着から11日以上経過した商品
・リングのサイズ交換をお求めの商品
・「受注作成」でご注文いただき、新規で作成された商品
・特別な加工(サイズ直し、刻印)を施した商品
・セール価格の商品、福袋
・使用済み商品、あるいはクリーニングや修理された商品
・グレーディングレポート、鑑別書など、付属品を紛失した商品
・返送時の商品状態(箱・付属品も含む)がお届け時と著しく異なる商品
・お客様のもとで汚れ、ニオイの付着、キズが生じた商品
＜リングサイズの交換について＞
リングのサイズ交換は行っておりません。
サイズ直しが可能なリングの場合は、ご購入から1年以内・初回のみ、無償でサイズ直しをお受けしておりますのでサイズ直しをご利用ください。
なお、サイズ直し可能な範囲は商品ごとに制限があり、シルバー商品など一部商品は商品特性によりサイズ直しをお受けできません。詳細はお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら>>
＜異なる商品への交換について＞
交換は同一商品のみお受けしています。
サイズ交換や、異なる商品への交換をご希望の場合は、【返品】のお手続きをいただき、新たにご希望の商品をご注文ください。
対象外の商品や、対応可能な期間など条件がありますので、必ず各詳細説明もご確認ください。
▼キャンセル
配送手配前に限り一部商品を除きご注文の「キャンセル」が可能です。
配送後は「返品」もしくは「交換」での対応となります。
▼返品
2026年1月15日以降のご注文商品は、到着から10日以内に連絡いただければ、理由を問わず返品をお受けし、返金いたします。
なお商品不良の場合を除き、返品の送料はお客様負担となります。
▼交換
お届けした商品に不具合があった場合には、商品の到着から10日以内にご連絡ください。送料当社負担にて同一商品と交換いたします。
■キャンセルの詳細説明
配送手配前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。
▽会員登録およびログインの上ご注文の場合
マイページの注文履歴よりご自身でキャンセルが可能です。
マイページはこちら>>
▽ゲスト購入（会員未登録、またはログインせずにご注文）の場合
ご自身ではキャンセルできないため、お問い合わせフォームより「E」から始まる注文番号を添えてご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら>>
＜キャンセルの条件＞
以下の商品はキャンセルをお受けできません。
・すでに発送手配されている商品
・「受注作成」でご注文いただき、新規で作成された商品
・特別な加工(サイズ直し、刻印)を施した商品
・セール価格の商品、福袋
＜注意事項＞
※商品の発送手配後はマイページからのお手続き、および弊社でのご対応のいずれも承ることが出来かねますので、予めご了承ください。
※商品のお受け取り前の場合は、お客様ご自身で宅配業者に連絡いただき「受け取り拒否」の手続きをお願いいたします。
■返品・交換の連絡方法について
返品・交換いずれの場合も、急ぎ（10日以内）事前のご連絡をお願いいたします。商品の返送についてはご案内をお待ちください。また、各詳細説明もご確認をお願いいたします。
▽会員登録およびログインの上ご注文の場合
マイページの注文履歴からご連絡ください。
マイページはこちら>>
▽ゲスト購入（会員未登録、またはログインせずにご注文）の場合
「E」から始まる注文番号を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら>>
■返品の詳細説明
商品到着後10日以内に限り、ご注文商品の返品が可能です。一部対象外の商品もございますので、「返品の条件」をよくご確認ください。
なお、ご連絡いただき次第、カスタマーセンターより返送方法などをご案内しますので、ご案内があるまでは商品を返送せずにお待ちください。
＜返送の送料＞
▼お客様都合の返品
「サイズが合わない」「イメージが合わない」などの理由での返品は、お客様負担となります。
▼初期不良・注文とは異なる商品が届いた場合の返品
送料は当社が負担いたします。
＜返品の手順＞
(1) 商品到着後10日以内に連絡してください
(2) 連絡いただき次第、カスタマーセンターより返送方法をご案内いたします。案内があるまでは商品を返送せずにお待ちください。
(3) 返送方法の案内が届き次第、商品を梱包し、発送してください。
※連絡なく商品を返送いただけない場合、受付をキャンセルする場合があります。
(4) 商品が当社に届き次第、商品の状態を確認のうえ、ご返金について改めて当社からご連絡いたします。
＜返品の条件＞
お客さま都合による返品の申込期限は、商品到着後10日以内です。
この期間を過ぎた場合、返品のご依頼をお受けできなくなります。
また、以下の商品は返品をお受けできません。
・連絡なく送られた商品
・到着から11日以上経過した商品
・お客さま都合の返品で着払いで送られた商品
・「受注作成」でご注文いただき、新規で作成された商品
・特別な加工(サイズ直し、刻印)を施した商品
・セール価格の商品、福袋
・使用済み商品、あるいはクリーニングや修理された商品
・グレーディングレポート、鑑別書など、付属品を紛失した商品
・返送時の商品状態(箱・付属品も含む)がお届け時と著しく異なる商品
・お客様のもとで汚れ、ニオイの付着、キズが生じた商品
＜注意事項＞
※返品した商品を別の商品に変更・交換することはできません。
■交換の詳細説明
商品の品質には万全を期していますが、万が一不良品またはご注文と異なる商品をお届けした場合には、速やかに新しい商品と交換いたします。
商品が到着したら、すみやかに開封して商品をご確認ください。
＜交換の手順＞
(1) 商品到着後10日以内に連絡してください。
(2) 連絡いただき次第、カスタマーセンターより返送方法をご案内いたします。案内があるまでは商品を返送せずにお待ちください。
(3) 返送方法の案内が届き次第、商品を梱包し、発送してください。
※連絡なく商品を返送いただけない場合、受付をキャンセルする場合があります。
(4) 商品が当社に届き次第、商品の状態を確認のうえ、交換について改めて当社からご連絡いたします。
＜注意事項＞
※交換は1回限りです。
※在庫がない場合は交換商品のお届けに時間を要することがあります。
※やむを得ず商品の交換が不可能な場合には、返金で対応いたします。
＜交換をお受けできない商品＞
・連絡なく送られた商品
・到着から11日以上経過した商品
・リングのサイズ交換をお求めの商品
・「受注作成」でご注文いただき、新規で作成された商品
・特別な加工(サイズ直し、刻印)を施した商品
・セール価格の商品、福袋
・使用済み商品、あるいはクリーニングや修理された商品
・グレーディングレポート、鑑別書など、付属品を紛失した商品
・返送時の商品状態(箱・付属品も含む)がお届け時と著しく異なる商品
・お客様のもとで汚れ、ニオイの付着、キズが生じた商品
＜リングサイズの交換について＞
リングのサイズ交換は行っておりません。
サイズ直しが可能なリングの場合は、ご購入から1年以内・初回のみ、無償でサイズ直しをお受けしておりますのでサイズ直しをご利用ください。
なお、サイズ直し可能な範囲は商品ごとに制限があり、シルバー商品など一部商品は商品特性によりサイズ直しをお受けできません。詳細はお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら>>
＜異なる商品への交換について＞
交換は同一商品のみお受けしています。
サイズ交換や、異なる商品への交換をご希望の場合は、【返品】のお手続きをいただき、新たにご希望の商品をご注文ください。